近期，12345市民服务热线平台接到一则投诉，有群众反映“渭滨区汉中路南段渭河公园河道处发现有私人向河道排放污水情况”，市生态环境局渭滨分局领导高度重视，立即安排人员联系经二路街道办、河道管理处工作人员一起进行排查。

经检查，未发现该区域周边500米范围内有工业企业和可疑的小作坊和污水管网。随后又联系市政工程管理处，通过图纸溯源排查出该处是废弃多年的雨水管网，排水口已被泥土掩埋，由于附近生活污水管网破裂，部分污水流入该废弃的雨水管网。查清问题后，协调市住建局、渭滨区住建局予以解决。经过多部门共同努力，仅一天时间，就重新修好了生活污水管网，雨水排口也进行了封堵。随后，执法人员向投诉人反馈信访处理情况，投诉人表示非常满意。

“根据多年的工作经验，我们感到环境信访工作要依靠广大人民群众、多部门联合行动，生态环境部门的'单打独斗'有时无法彻底解决问题。”渭滨分局负责人介绍。此次信访查处，基层执法反应迅速，工作扎实，各部门形成合力，及时解决了问题，切实把信访工作做到了百姓的心坎上，为今后环境信访查处工作提供了方向，确保群众合理诉求有效解决。