近日，渭滨区12345政务服务便民热线话务系统已完成升级改造并上线，12月7日，渭滨区举办12345政务服务便民热线业务培训会，系统工程师就新系统业务流程及具体操作展开详细讲解和操作演示，并对参会人员的问题进行答疑解惑，市生态环境局渭滨分局安排人员参加培训。

会后，渭滨分局召开会议，传达培训会要求，安排环境信访办理工作。会议要求，负责相关事项人员要熟悉新系统，针对重点突出、疑难复杂、群众关注的热点问题，与城市治理指挥中心紧密配合，提高工单办理实效， 提升群众满意度。

今年以来，渭滨分局扎实开展环境信访投诉办理工作，及时梳理重复举报和重点举报案件，对群众反映强烈的重点、难点环境信访问题，组织研究解决方案，细化工作措施，从严落实工作责任，积极化解矛盾，共核查办理群众环境信访投诉171件，切实做到了件件有回复、有结论，办结率100%、满意率100%，未出现群体性环境上访事件。