对百姓来说，环境改善的幸福感更多来自身边看得到的天蓝、地绿、水清，解决好老百姓家门口的突出环境问题，让群众满意的同时，指导帮扶企业健康发展，实现经济效益与环境效益共赢。近年来，市生态环境局渭滨分局始终将“群众满意”作为环境信访处置工作的第一标准，多措并举查处环境信访，不断提高环境信访办结率和群众满意度，切实维护人民群众的合法环境权益。

依法依规 解决急难愁盼问题

及时梳理重复举报和重点举报案件，对群众反映强烈的重点、难点信访问题，组织召开局务会议，集体研究解决方案，细化工作措施，从严落实工作责任，积极化解矛盾。始终把法治理念贯穿信访工作全过程，全面推进信访工作法治化，坚持以事实为依据、以法律为准绳，着力在法治的轨道上解决群众反映的每一个问题，保障群众合理合法诉求得到妥善解决。

协同行动 解决疑难复杂问题

遇到疑难复杂问题，渭滨分局与其他相关部门进行双向对接，提高管理精细度，积极改变过去环保部门孤军奋战、单打独斗的局面。会同工业园区管委会、城市管理执法局、住建局等相关责任部门和镇街，对疑难复杂环境问题进行综合研判，联动出击，开展实地调查、督办、整改，提高了办事效率和矛盾化解率，全力为辖区居民创造一个安静和谐的生活环境。

随时接访 解决紧急突发问题

实行全员24小时轮流值班制度，保证接访渠道畅通，对紧急突发环境问题立即派员调查核实。对核查属实的信访投诉问题及时查处、督促整改；核查不实的问题向投诉群众进行耐心解释说明，及时取得群众理解支持。同时，落实领导干部接访下访制度，局领导班子成员每月接访下访不少于1次，认真倾听群众诉求，站在群众立场思考解决问题。对突出的环境信访问题，特别是反复信访问题建立领导包案制，加强后督查力度，确保整改到位。

科技赋能 解决类似典型问题

坚持利用新兴科技手段，增强前端风险感知能力。坚持“人力+科技”相结合，在日常检查中利用无人机等设备，依托用电监控平台、在线监测设施等监管手段，提前监测、识别、研判相关环境风险隐患，把风险隐患消除在萌芽状态，降低环境信访和舆情发酵的可能性。继续深入开展执法专项行动，采取“双随机”执法方式，将群众反映的环境重点行业、重点区域问题列入重点检查内容，强化排污企业监督管理，有效降低投诉数量。