高新区在册企业10000余家，需要进行环境监管的企业4000多家，面对高新区环保历史欠账多，群众重复投诉的现实情况，高新区生态环境中心以对群众高度负责的态度，对一切环境违法行为“零容忍”，动真碰硬，在环保领域打造公平正义，让违法者受到惩罚，让守法者得到尊重。

针对省市级转办投诉及群众反映环境污染问题、12369电话投诉等，高新区生态环境中心一贯高度重视、迅速查处，牢固树立群众利益无小事的原则，热情接待、认真办理、及时反馈，充分发挥“信、访、网、电、微”举报受理平台渠道作用，主动听民声、解民意，实施举报奖励制度，通过广泛宣传生态环境违法行为举报奖励制度，充分发动群众参与日常监督，有效弥补基层生态环境执法监管的短板和盲区，拓宽环境问题线索来源;始终坚持信访投诉第一时间排查核实、办结回复，并对重点难点反复信访、企业与居民矛盾纠纷、热点问题等进行认真细致地“回头看”，复核整改情况，深入践行以人民为中心的环境监管理念，始终做到“件件有着落，事事有回音”。

与此同时，高新区生态环境中心常态化推进夜查工作，制定详细规定，提出明确要求，切实做到环境信访投诉及时受理、及时查处、及时回复，严格按照制定的《夜查制度》联合全中心人员，对辖区内环境违法企业进行突击检查，做到不打招呼、直奔现场，实现对排污企业实施全天候监管。

截至目前，高新区生态环境中心共处理群众举报的环境信访投诉问题66件，其中12369平台投诉5件，12345投诉55件，上级转办投诉6件，信访投诉数量同比下降4.2%；出动执法人数351余人次，办结率为100％，做到了“凡事有交代，件件有着落，事事有回应”，有效维护了人民群众的环境权益。